La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli acquisti effettuati sul nostro sito web. Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare sulle modalità di cancellazione, sulla gestione delle richieste e sulle procedure di rimborso, nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea.
Invitiamo i clienti a leggere attentamente le seguenti disposizioni prima di inoltrare una richiesta di cancellazione.
1. Condizioni generali di cancellazione
La possibilità di annullare un ordine dipende principalmente dal suo stato di elaborazione e dalla sua effettiva spedizione.
In linea generale:
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Ordini non ancora spediti: è possibile contattare il nostro servizio clienti per richiedere la cancellazione dell'ordine.
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Ordini già spediti: normalmente non è più possibile procedere con la cancellazione attraverso la normale procedura di annullamento. In questo caso, consigliamo di attendere la consegna del prodotto e di seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso.
La procedura ordinaria di cancellazione non limita il diritto di recesso e gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiederne l'annullamento.
Per consentire una verifica più rapida, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, preferibilmente prima che inizi la spedizione.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team verificherà lo stato dell'ordine e la possibilità di interromperne l'elaborazione.
Se la richiesta viene approvata:
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L'ordine sarà annullato.
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L'eventuale pagamento già effettuato sarà rimborsato secondo le modalità previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
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Il cliente riceverà una comunicazione relativa all'esito della richiesta.
La possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica. L'invio di una richiesta non comporta automaticamente l'annullamento dell'acquisto.
3. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato affidato al corriere ed è entrato nella fase di trasporto, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.
In questa situazione, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto e, successivamente, di contattare il nostro servizio clienti per avviare la procedura di reso, se desidera restituire l'articolo.
Le richieste saranno gestite secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
È importante precisare che l'impossibilità di annullare un ordine già spedito attraverso la normale procedura non comporta la perdita del diritto di recesso o degli altri diritti previsti dalla legge.
I consumatori possono esercitare il diritto di recesso nei termini e alle condizioni stabiliti dalla normativa italiana ed europea applicabile, salvo le eccezioni previste dalla legge.
4. Come richiedere la cancellazione di un ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti attraverso uno dei seguenti canali:
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E-mail: subnormal@grensnol.com
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Telefono: +1 (317) 762-0159
Per facilitare l'identificazione dell'acquisto e la verifica della richiesta, consigliamo di fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine.
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Indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.
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Ricevuta di pagamento o altra prova dell'avvenuto pagamento, se disponibile.
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Motivo della richiesta di cancellazione, se pertinente.
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Eventuali ulteriori informazioni utili per individuare l'ordine.
Il cliente può utilizzare l'indirizzo e-mail indicato sopra come canale di contatto preferenziale.
Le informazioni richieste servono a facilitare la verifica dell'ordine e non costituiscono un requisito aggiuntivo per limitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
5. Verifica e gestione delle richieste
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti provvederà a verificare le informazioni disponibili e lo stato effettivo dell'ordine.
Il nostro team si impegna a esaminare la richiesta tempestivamente e a comunicare al cliente l'esito della verifica non appena possibile.
Se la cancellazione è approvata, informeremo il cliente dell'avvenuto annullamento e procederemo con le operazioni di rimborso, quando applicabili.
Se invece l'ordine risulta già spedito e non è più possibile interromperne il trasporto attraverso la procedura ordinaria, comunicheremo al cliente le modalità da seguire per il reso o per l'esercizio dei diritti previsti dalla legge.
I tempi di gestione possono variare in funzione dello stato dell'ordine e delle verifiche necessarie.
6. Modalità di rimborso
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso sarà disposto, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I metodi di pagamento accettati sul nostro sito includono:
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Visa
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Mastercard
L'importo dovuto sarà restituito sul conto o sullo strumento di pagamento originariamente utilizzato, nel rispetto delle disposizioni applicabili.
Non appena il rimborso sarà avviato, il cliente potrà ricevere una comunicazione relativa alla procedura.
7. Tempi di rimborso
Ci impegniamo ad avviare le procedure di rimborso tempestivamente dopo la conferma della cancellazione, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Una volta disposto il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può variare.
In particolare, i tempi di accredito dipendono dalle procedure interne della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
Pertanto, la data di avvio del rimborso da parte nostra può essere diversa dalla data in cui il cliente visualizza effettivamente l'importo sul proprio conto.
In caso di ritardo nell'accredito, consigliamo di verificare prima lo stato dell'operazione con il proprio istituto di pagamento. Se necessario, il nostro servizio clienti potrà fornire le informazioni disponibili sul rimborso.
Per i casi soggetti a specifici termini di rimborso previsti dalla legge, saranno applicati i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa vigente.
8. Diritto di recesso e diritti del consumatore
La presente politica disciplina la procedura ordinaria di cancellazione degli ordini e non sostituisce le disposizioni sul diritto di recesso previste dalla normativa italiana ed europea.
Per gli acquisti a distanza, i consumatori possono generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, secondo le condizioni e le modalità previste dal Codice del Consumo e dalla Direttiva 2011/83/UE, salvo le eccezioni stabilite dalla legge.
L'impossibilità di cancellare un ordine già affidato al corriere non impedisce al consumatore di esercitare il diritto di recesso quando ne ricorrono i presupposti.
Per informazioni sulle condizioni di restituzione, sulle modalità di richiesta e sui rimborsi relativi ai prodotti, invitiamo a consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o modificare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
9. Informazioni sul trattamento degli ordini
Per una maggiore trasparenza, riportiamo di seguito alcune informazioni relative alla gestione e alla spedizione degli ordini.
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Tempo di elaborazione: da 1 a 3 giorni lavorativi.
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Orario limite per l'elaborazione: 18:00.
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Ordini effettuati prima delle 18:00 nei giorni lavorativi: l'elaborazione inizia normalmente lo stesso giorno.
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Ordini effettuati dopo le 18:00: l'elaborazione inizia normalmente il giorno lavorativo successivo.
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Ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi applicabili: l'elaborazione inizia normalmente il giorno lavorativo successivo.
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Corrieri utilizzati: DHL e UPS.
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Tempo di trasporto stimato: da 5 a 10 giorni lavorativi a partire dalla presa in carico effettiva del pacco da parte del corriere.
L'inizio dell'elaborazione nello stesso giorno non significa necessariamente che l'ordine venga spedito immediatamente.
Queste informazioni sono riportate per aiutare i clienti a comprendere lo stato del proprio acquisto e a presentare eventuali richieste di cancellazione prima della spedizione.
10. Contatti e assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine, alla procedura di rimborso o alla gestione di un acquisto, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
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Sito web: https://grensnol.com
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E-mail: subnormal@grensnol.com
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Telefono: +1 (317) 762-0159
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Indirizzo postale:
171 President Trl E
Indianapolis, IN 46229
United States
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per le richieste che richiedono una verifica dell'ordine o una comunicazione scritta, consigliamo di utilizzare preferibilmente il contatto e-mail.
Al fine di consentire una gestione più rapida, invitiamo i clienti a indicare sempre il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
11. Disposizioni finali
La presente Politica di cancellazione degli ordini è stata predisposta per fornire informazioni chiare e trasparenti sulle procedure applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito.
Le disposizioni qui riportate devono essere interpretate in conformità con la normativa italiana ed europea applicabile, in particolare con il Codice del Consumo e con le disposizioni in materia di tutela dei consumatori negli acquisti a distanza.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma inderogabile a tutela del consumatore, prevale la disposizione di legge applicabile.
Ci riserviamo la possibilità di aggiornare la presente politica in caso di modifiche alle procedure operative o alla normativa applicabile. La versione da consultare è quella pubblicata sul sito al momento dell'acquisto, fatti salvi i diritti riconosciuti dalla legge.
Per qualsiasi ulteriore informazione, il nostro servizio clienti rimane a disposizione.