Termini e condizioni di servizio

Benvenuti su https://grensnol.com.

I presenti Termini e condizioni di servizio disciplinano l'accesso al sito, il suo utilizzo e gli acquisti online di mobili e articoli per la casa effettuati attraverso i servizi disponibili.

Il loro obiettivo è fornire informazioni chiare sui diritti e sugli obblighi degli utenti e dei consumatori, sulle modalità di acquisto, sui pagamenti, sulle spedizioni, sulle cancellazioni e sui resi.

Invitiamo gli utenti a leggere attentamente le presenti condizioni prima di effettuare un ordine. Le disposizioni qui contenute si applicano nel rispetto della normativa vigente e dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

1. Introduzione e ambito di applicazione

Il sito https://grensnol.com offre un servizio di vendita online di mobili e articoli per la casa destinato ai consumatori.

Attraverso il sito, gli utenti possono:

Consultare i prodotti disponibili.
Visualizzare le caratteristiche e le informazioni relative agli articoli.
Aggiungere i prodotti al carrello.
Effettuare ordini online.
Pagare gli acquisti utilizzando i metodi di pagamento disponibili.
Contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

I presenti Termini e condizioni si applicano all'utilizzo del sito e agli acquisti effettuati attraverso la procedura online.

Le condizioni specifiche relative a ciascun ordine sono determinate dalle informazioni presentate durante la procedura di acquisto, dalle presenti disposizioni e dalle altre politiche applicabili.

In caso di contrasto con disposizioni inderogabili previste dalla normativa sulla tutela dei consumatori, prevalgono queste ultime.

2. Account utente e responsabilità nell'utilizzo del sito

2.1. Informazioni dell'utente

Durante l'utilizzo del sito o la procedura di acquisto, l'utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate, nella misura necessaria per utilizzare i servizi o completare un ordine.

In particolare, le informazioni relative al destinatario, all'indirizzo di consegna e ai recapiti devono essere verificate prima della conferma dell'acquisto.

Eventuali errori nelle informazioni comunicate possono rendere più difficili la gestione dell'ordine e la consegna. In tali circostanze, esamineremo la situazione e individueremo le soluzioni appropriate nel rispetto della normativa applicabile.

2.2. Sicurezza dell'account

Qualora il sito metta a disposizione funzionalità di registrazione o accesso tramite account, l'utente è responsabile della corretta gestione delle proprie credenziali e della loro riservatezza.

L'utente è invitato a non condividere le proprie credenziali con altre persone e a comunicarci tempestivamente eventuali accessi sospetti o utilizzi non autorizzati di cui venga a conoscenza.

2.3. Utilizzo corretto del sito

Gli utenti si impegnano a utilizzare il sito in modo lecito e a non:

Compromettere il funzionamento o la sicurezza del sito.
Tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi o informazioni riservate.
Trasmettere contenuti illeciti o dannosi.
Utilizzare il sito per attività fraudolente o contrarie alla normativa applicabile.
Interferire intenzionalmente con le procedure di acquisto o con i servizi disponibili.

Ci riserviamo la possibilità di adottare misure ragionevoli per proteggere il sito e gli utenti in caso di utilizzi impropri, nel rispetto dei diritti e delle garanzie previste dalla legge.

2.4. Disponibilità del servizio

Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e a garantire il normale funzionamento dei servizi disponibili.

Tuttavia, possono verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

Tali situazioni saranno gestite in modo ragionevole, senza pregiudicare gli obblighi contrattuali e le responsabilità che non possono essere escluse per legge.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

3.1. Informazioni sui prodotti

I prodotti presentati sul sito sono accompagnati dalle informazioni disponibili, comprese descrizioni, immagini, caratteristiche, dimensioni e altri dettagli utili alla valutazione dell'acquisto.

Ci impegniamo a mantenere tali informazioni chiare e aggiornate.

Le immagini hanno finalità illustrative. Eventuali differenze non sostanziali nella rappresentazione visiva, nei colori o nella presentazione degli articoli possono dipendere dalle impostazioni dei dispositivi utilizzati o dalle caratteristiche dei materiali.

Le caratteristiche essenziali dei prodotti devono comunque corrispondere a quanto comunicato al consumatore prima dell'acquisto e a quanto previsto dalla normativa applicabile.

3.2. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità degli articoli può variare in funzione delle scorte e delle condizioni di approvvigionamento.

La presenza di un prodotto sul sito non costituisce una garanzia assoluta della sua disponibilità fino alla verifica dell'ordine.

Qualora, dopo la trasmissione di un ordine, emerga un problema di disponibilità che impedisca di procedere alla consegna, informeremo il cliente e comunicheremo le soluzioni disponibili secondo le circostanze e le disposizioni applicabili.

Non verranno effettuate sostituzioni di prodotti o modifiche sostanziali all'ordine senza il consenso del cliente, salvo quanto consentito dalla legge.

3.3. Prezzi e valuta

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€), salvo diversa indicazione chiaramente presentata durante la procedura di acquisto.

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati al momento della conferma dell'ordine.

Le eventuali spese di spedizione vengono indicate separatamente prima del pagamento, secondo le condizioni descritte nella nostra Politica di spedizione e consegna.

Il cliente può verificare il riepilogo dell'acquisto, il prezzo dei prodotti, le spese applicabili e l'importo complessivo prima di confermare l'ordine.

Non verranno applicati costi aggiuntivi non comunicati preventivamente al consumatore, salvo gli importi che possano essere dovuti in base alla normativa applicabile e alle condizioni effettivamente presentate durante l'acquisto.

4. Ordini e pagamenti

4.1. Procedura di acquisto

Per effettuare un ordine, il cliente deve:

Selezionare i prodotti desiderati.
Aggiungere gli articoli al carrello.
Verificare i prodotti e le quantità selezionate.
Inserire le informazioni richieste per la consegna e per il completamento dell'acquisto.
Controllare il riepilogo dell'ordine e l'importo totale.
Selezionare uno dei metodi di pagamento disponibili.
Confermare l'ordine seguendo le istruzioni visualizzate sul sito.

Prima della conferma definitiva, il cliente deve avere la possibilità di verificare le informazioni principali dell'acquisto e correggere eventuali errori.

4.2. Conferma dell'ordine

Dopo la trasmissione dell'ordine, le informazioni relative all'acquisto vengono elaborate secondo la procedura prevista dal sito.

La ricezione di una richiesta d'ordine e la conferma definitiva dell'acquisto possono costituire fasi distinte. Il cliente deve fare riferimento alle comunicazioni ricevute e alle informazioni effettivamente visualizzate durante la procedura di acquisto.

Qualora si verifichino problemi relativi al pagamento, alla disponibilità dei prodotti o alle informazioni necessarie per l'elaborazione dell'ordine, potremmo contattare il cliente per effettuare le verifiche necessarie.

4.3. Metodi di pagamento accettati

I metodi di pagamento previsti sono:

Visa
Mastercard

Il pagamento viene effettuato attraverso l'interfaccia disponibile durante la procedura di acquisto.

L'accettazione di una transazione può dipendere dalla validità della carta, dai limiti stabiliti dalla banca emittente e dalle eventuali verifiche di sicurezza richieste.

Per motivi di sicurezza, il cliente non deve comunicare al servizio clienti il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le proprie credenziali bancarie.

4.4. Pagamenti non riusciti

Se una transazione viene rifiutata, interrotta o non risulta completata, il cliente è invitato a verificare le informazioni inserite e lo stato dell'operazione presso il proprio istituto bancario.

Se un importo sembra essere stato addebitato senza che sia stata ricevuta una conferma dell'ordine, è consigliabile contattare il servizio clienti prima di tentare un nuovo pagamento.

4.5. Rimborsi

Quando un rimborso è dovuto, viene effettuato, ove possibile, utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato per l'acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione dell'istituto bancario, dell'emittente della carta e del prestatore di servizi di pagamento.

Restano applicabili gli eventuali termini di rimborso previsti dalla normativa vigente.

5. Spedizione e consegna

5.1. Area di consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano, secondo la disponibilità del servizio all'indirizzo indicato durante l'acquisto.

Il cliente è invitato a verificare che l'indirizzo di consegna sia completo, corretto e accessibile al corriere.

5.2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dell'ordine secondo le seguenti condizioni:

Ordini inferiori a 75 €: spese di spedizione pari a 15 €.
Ordini pari o superiori a 75 €: spedizione gratuita.

Le spese applicabili vengono mostrate durante la procedura di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine.

5.3. Tempi di elaborazione degli ordini

Il tempo abituale di elaborazione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Questo periodo comprende le attività necessarie per verificare l'ordine, preparare gli articoli, predisporre l'imballaggio e organizzare la spedizione.

L'orario limite per l'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00.

Gli ordini ricevuti prima delle 18:00 in un giorno lavorativo iniziano a essere elaborati nella stessa giornata.
Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi applicabili iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

L'inizio dell'elaborazione nella stessa giornata non significa necessariamente che il pacco venga spedito nello stesso giorno.

5.4. Corrieri e tempi di trasporto

Per la consegna degli ordini utilizziamo i seguenti corrieri:

Dopo la presa in carico effettiva del pacco da parte del corriere, il tempo di trasporto stimato è compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.

Il tempo di trasporto è distinto dal tempo di elaborazione dell'ordine.

I tempi indicati sono stime e possono variare a causa di condizioni meteorologiche, problemi logistici, festività, difficoltà di accesso all'indirizzo o altre circostanze che incidono sulla consegna.

5.5. Tracciamento e problemi di consegna

Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento disponibili vengono comunicate al cliente, generalmente tramite e-mail.

Se la consegna subisce un ritardo, il pacco risulta smarrito oppure il tracciamento indica una consegna non effettivamente ricevuta, il cliente può contattare il servizio clienti.

Esamineremo le informazioni disponibili e, quando necessario, avvieremo le verifiche con il corriere.

La consegna al corriere non elimina gli obblighi che ci competono nei confronti del consumatore secondo la normativa applicabile.

5.6. Imposte e formalità doganali

I prezzi dei prodotti devono essere interpretati secondo le informazioni tariffarie presentate durante l'acquisto.

Le formalità doganali eventualmente applicabili alle spedizioni internazionali vengono gestite attraverso i prestatori di servizi logistici incaricati, secondo le modalità effettivamente previste per la spedizione.

Le imposte, i dazi e gli eventuali costi di importazione inclusi nel prezzo o assunti secondo le condizioni di consegna comunicate non devono essere richiesti nuovamente al cliente per gli stessi importi.

Le informazioni relative agli eventuali oneri dovuti dal consumatore devono essere presentate in modo chiaro prima della conferma dell'ordine.

5.7. Politica di spedizione

Per informazioni più dettagliate sui costi, sui tempi, sul tracciamento e sulla gestione dei problemi di consegna, il cliente può consultare la nostra:

Politica di spedizione e consegna

6. Cancellazione degli ordini

6.1. Ordini non ancora spediti

Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il servizio clienti per richiederne la cancellazione.

La richiesta deve contenere, preferibilmente:

Numero dell'ordine.
Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
Eventuali informazioni utili per identificare la transazione.

Verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo al cliente se la cancellazione può essere effettuata.

Se la cancellazione viene confermata e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso sarà gestito secondo le condizioni applicabili e la normativa vigente.

6.2. Ordini già spediti

Quando un ordine è già stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la normale procedura di cancellazione.

Questa circostanza non limita il diritto di recesso eventualmente riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.

Il cliente può consultare la politica di reso e rimborso per conoscere le procedure disponibili dopo la consegna.

6.3. Diritto di recesso e diritti del consumatore

Le procedure ordinarie di cancellazione non sostituiscono né limitano il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza, quando applicabile.

Restano inoltre validi gli altri diritti riconosciuti al consumatore in caso di mancata consegna, difetti di conformità o altri problemi relativi all'ordine.

6.4. Politica di cancellazione

Per conoscere le modalità di richiesta, le verifiche e le condizioni applicabili alla cancellazione degli ordini, il cliente può consultare la nostra:

Politica di cancellazione degli ordini

7. Resi, recesso e rimborsi

7.1. Periodo commerciale di reso

Oltre ai diritti previsti dalla legge, mettiamo a disposizione una politica commerciale di reso che consente al cliente di presentare una richiesta entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni applicabili.

Il periodo commerciale di 35 giorni non sostituisce né limita il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza.

7.2. Diritto legale di recesso

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, a partire dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso deve essere esercitato secondo le modalità e i termini stabiliti dalla legge.

Le eventuali eccezioni devono essere interpretate in conformità alle disposizioni applicabili e non possono essere estese arbitrariamente.

7.3. Procedura di richiesta del reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti, preferibilmente tramite e-mail, indicando:

Numero dell'ordine.
Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
Prodotto interessato.
Motivo della richiesta, quando pertinente.

Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le indicazioni necessarie per procedere.

7.4. Etichetta di reso

Quando prevista dalla procedura applicabile, l'etichetta di reso viene fornita in formato elettronico.

Il cliente può scaricare e stampare autonomamente l'etichetta secondo le istruzioni ricevute.

L'indirizzo e le modalità di restituzione saranno comunicati al cliente durante la gestione della richiesta. L'indirizzo di contatto riportato nelle presenti condizioni non deve essere considerato automaticamente come indirizzo di restituzione.

7.5. Costi di restituzione

Per i resi volontari non dovuti a problemi imputabili al venditore, le eventuali spese ragionevoli di restituzione possono essere a carico del cliente, esclusivamente nei casi consentiti dalla legge e quando tale condizione sia stata comunicata in modo chiaro e preventivo.

In caso di prodotti danneggiati, errati o non conformi al contratto, i costi di restituzione saranno gestiti secondo le responsabilità e gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Non verranno applicate spese di gestione o trattenute non comunicate preventivamente o non consentite dalla legge.

7.6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, errato o non conforme a quanto concordato, è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile, fornendo le informazioni disponibili.

Le fotografie dell'imballaggio o del prodotto possono facilitare la verifica della richiesta, ma non costituiscono una rinuncia ai diritti legali del consumatore quando tali prove non possono ragionevolmente essere fornite.

La richiesta sarà esaminata e saranno individuate le soluzioni previste dalla normativa applicabile, che possono comprendere la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, secondo i presupposti di legge.

7.7. Elaborazione dei rimborsi

Quando il rimborso è dovuto, viene generalmente effettuato attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato, ove possibile.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il nostro obiettivo operativo è avviare il rimborso normalmente entro 1–3 giorni lavorativi, quando tale procedura è applicabile.

Questo intervallo operativo non modifica né prolunga i termini legali di rimborso eventualmente previsti per il diritto di recesso o per altri casi disciplinati dalla legge.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto dipende dalla banca, dall'emittente della carta e dal prestatore di servizi di pagamento.

7.8. Nessuna limitazione dei diritti legali

Le condizioni commerciali di reso non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori in materia di recesso, garanzia legale di conformità, rimborso o altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

7.9. Politica di reso e rimborso

Per informazioni complete sulle procedure, sui requisiti e sulle modalità di rimborso, il cliente può consultare la nostra:

Politica di reso e rimborso

8. Privacy e protezione dei dati personali

Durante la navigazione sul sito, la trasmissione di un ordine o il contatto con il servizio clienti, possono essere trattati dati personali necessari per fornire i servizi richiesti.

Le informazioni possono comprendere, secondo le circostanze:

Dati identificativi e di contatto.
Indirizzo di fatturazione e consegna.
Informazioni relative agli ordini.
Informazioni necessarie per la gestione dei pagamenti.
Comunicazioni inviate al servizio clienti.
Dati tecnici relativi all'utilizzo del sito.

I dati personali vengono trattati per finalità legate alla gestione degli ordini, all'elaborazione dei pagamenti, alla consegna dei prodotti, all'assistenza clienti, alla sicurezza del sito e all'adempimento degli obblighi previsti dalla legge.

Il trattamento viene effettuato sulla base giuridica appropriata, che può comprendere l'esecuzione di un contratto, l'adempimento di obblighi legali, il legittimo interesse o il consenso dell'interessato, quando necessario.

I dati possono essere comunicati a prestatori di servizi coinvolti nell'esecuzione degli ordini, nei pagamenti, nella consegna o nella gestione tecnica del sito, nei limiti necessari alle rispettive attività e secondo le disposizioni applicabili.

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario al conseguimento delle finalità del trattamento e nel rispetto degli eventuali obblighi legali di conservazione.

Quando richiesto dalla normativa applicabile, i cookie non necessari vengono utilizzati solo dopo aver ottenuto il consenso valido dell'utente.

In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alle disposizioni italiane applicabili, gli interessati possono esercitare, nei casi e nei limiti previsti dalla legge, i diritti di:

Accesso ai propri dati personali.
Rettifica dei dati inesatti.
Cancellazione dei dati, quando ne ricorrono i presupposti.
Limitazione del trattamento.
Portabilità dei dati, nei casi previsti.
Opposizione al trattamento, quando applicabile.
Revoca del consenso precedentemente prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Gli interessati possono inoltre presentare un reclamo all'autorità di controllo competente, quando ritengono che il trattamento dei propri dati violi la normativa applicabile.

Per eventuali richieste relative alla protezione dei dati personali, è possibile contattare il servizio clienti all'indirizzo subnormal@grensnol.com.

9. Controversie e legge applicabile

9.1. Normativa applicabile

I presenti Termini e condizioni sono predisposti tenendo conto della normativa europea e italiana applicabile alla vendita online e alla tutela dei consumatori.

Tra le principali disposizioni di riferimento rientrano:

Il Codice del Consumo italiano, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
La Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Il Regolamento (UE) 2016/679 relativo alla protezione dei dati personali.
Il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, e successive modifiche e integrazioni, nei casi applicabili.

Le disposizioni inderogabili di tutela dei consumatori continuano ad applicarsi quando ne ricorrono i presupposti.

9.2. Gestione delle controversie

In caso di problemi relativi a un ordine, un pagamento, una consegna, un reso o un rimborso, il cliente può contattare il servizio clienti per segnalare la situazione e richiedere assistenza.

Ci impegniamo a esaminare le richieste e a cercare, quando possibile, una soluzione adeguata.

Il ricorso al servizio clienti non impedisce al consumatore di esercitare i propri diritti o di utilizzare le procedure di tutela previste dalla legge.

9.3. Diritti dei consumatori

Nessuna disposizione delle presenti condizioni intende limitare il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità competenti o agli organi giudiziari previsti dalla normativa applicabile.

La competenza giurisdizionale e la legge applicabile devono essere determinate tenendo conto della situazione concreta e delle norme inderogabili a tutela dei consumatori.

10. Contatti e assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi o ai rimborsi, il cliente può contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti recapiti:

Nome del sito: Grensnol
Sito web: https://grensnol.com
E-mail: subnormal@grensnol.com
Telefono: +1 (317) 762-0159
Indirizzo postale:

171 President Trl E
Indianapolis, IN 46229
United States

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

L'e-mail rappresenta il nostro canale di contatto preferenziale.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto e una descrizione chiara della situazione.

Ci impegniamo a esaminare le richieste e a fornire assistenza nel più breve tempo possibile.

11. Modifiche ai Termini e condizioni

Ci riserviamo la possibilità di aggiornare i presenti Termini e condizioni quando necessario, ad esempio in seguito a modifiche dei servizi disponibili, delle procedure operative o delle disposizioni normative applicabili.

Le modifiche saranno pubblicate sul sito e la versione aggiornata sarà resa disponibile agli utenti.

Gli aggiornamenti non intendono modificare retroattivamente le condizioni contrattuali applicabili agli ordini già confermati, né pregiudicare i diritti acquisiti dai consumatori.

Per gli acquisti già effettuati, restano applicabili le condizioni comunicate al momento della conclusione del contratto, fatti salvi gli obblighi e i diritti previsti dalla normativa vigente.

12. Disposizioni finali

I presenti Termini e condizioni devono essere interpretati nel loro complesso e in conformità alle disposizioni applicabili in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.

Qualora una singola disposizione risulti inapplicabile o contraria a una norma inderogabile, ciò non pregiudica l'applicazione delle restanti disposizioni, nei limiti consentiti dalla legge.

In caso di differenze tra le presenti condizioni e le disposizioni imperative previste dalla normativa applicabile, prevalgono queste ultime.

Per qualsiasi ulteriore informazione, il nostro servizio clienti rimane a disposizione attraverso i recapiti indicati nella sezione dedicata.