Politica di spedizione e consegna

Benvenuti su Grensnol.

La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità di gestione degli ordini, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione, le modalità di trasporto e le procedure applicabili in caso di ritardi o problemi durante la consegna.

Desideriamo offrire ai nostri clienti informazioni chiare e trasparenti, affinché possano conoscere le condizioni di spedizione e seguire il proprio ordine fino alla ricezione dei prodotti.

1. Area di consegna

Effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano, compatibilmente con la disponibilità dei servizi di trasporto presso l'indirizzo indicato al momento dell'acquisto.

Durante la procedura di ordine, il cliente è invitato a verificare che l'indirizzo di consegna sia completo, corretto e accessibile al corriere.

L'indirizzo dovrebbe comprendere tutte le informazioni necessarie per consentire una consegna regolare, tra cui il nome del destinatario, la via, il numero civico, il codice postale, la località e gli eventuali dettagli aggiuntivi.

Qualora siano presenti limitazioni alla consegna presso determinati indirizzi, le relative informazioni saranno comunicate, per quanto possibile, prima della conferma dell'ordine.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base all'importo degli articoli presenti nell'ordine, secondo le seguenti condizioni:

• Ordini inferiori a 75 €: viene applicato un costo di spedizione di 15 €.

• Ordini pari o superiori a 75 €: la spedizione è gratuita.

Le spese applicabili vengono visualizzate durante la procedura di acquisto, prima della conferma definitiva e del pagamento.

L'importo totale da pagare, comprensivo degli eventuali costi di spedizione, sarà mostrato chiaramente al cliente prima della conclusione dell'ordine.

Non vengono applicati costi di spedizione diversi da quelli comunicati durante il processo di acquisto, salvo eventuali oneri previsti dalla legge e chiaramente indicati prima della conferma dell'ordine.

In caso di rimborso parziale o totale, il trattamento delle spese di spedizione sarà determinato in base alle circostanze del caso e alle disposizioni normative applicabili.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Il tempo abituale di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni lavorativi.

Questo periodo comprende le attività necessarie per verificare le informazioni dell'ordine, confermare lo stato del pagamento, preparare i prodotti, organizzare l'imballaggio e predisporre la spedizione.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto e non coincide necessariamente con il giorno in cui il pacco viene consegnato al corriere.

La durata effettiva della preparazione può variare in base alla disponibilità dei prodotti, alle verifiche necessarie sul pagamento o alla necessità di confermare alcune informazioni relative all'ordine.

Qualora si verifichino circostanze che possano causare un ritardo significativo nella preparazione, cercheremo di informare il cliente sulle informazioni disponibili e sulle fasi successive.

4. Orario limite per l'elaborazione degli ordini

L'orario limite per l'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00.

Si applicano le seguenti regole:

• Ordini effettuati prima delle 18:00 in un giorno lavorativo: l'elaborazione inizia normalmente nella stessa giornata.

• Ordini effettuati dopo le 18:00: l'elaborazione inizia il giorno lavorativo successivo.

• Ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi applicabili: l'elaborazione inizia il giorno lavorativo successivo.

L'inizio dell'elaborazione nella stessa giornata non significa necessariamente che l'ordine venga completato o affidato al corriere entro la fine della giornata.

Rimane applicabile il normale tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi.

Ai fini della presente politica, i giorni lavorativi non comprendono i fine settimana e i giorni festivi applicabili.

5. Modalità e tempi di consegna

Per il trasporto degli ordini utilizziamo principalmente i seguenti corrieri:

• DHL

• UPS

Dopo che il pacco è stato effettivamente preso in carico dal corriere, il tempo di trasporto stimato è di 5–10 giorni lavorativi.

Il periodo di trasporto decorre dalla presa in carico del pacco da parte del corriere e non comprende il tempo necessario per elaborare e preparare l'ordine.

Di conseguenza, il tempo complessivo tra la conferma dell'acquisto e la ricezione del prodotto dipende da due fasi distinte:

1. Elaborazione dell'ordine: generalmente 1–3 giorni lavorativi.

2. Trasporto e consegna: generalmente 5–10 giorni lavorativi dalla presa in carico del pacco da parte del corriere.

I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica.

La consegna può richiedere più tempo a causa di circostanze quali:

• Condizioni meteorologiche sfavorevoli.

• Periodi di elevato volume di spedizioni.

• Ritardi nella rete logistica.

• Giorni festivi.

• Difficoltà di accesso all'indirizzo di consegna.

• Controlli doganali o altre procedure applicabili.

• Altre circostanze indipendenti dalle normali operazioni di trasporto.

Ci impegniamo a gestire gli ordini con attenzione e a fornire informazioni aggiornate quando veniamo a conoscenza di ritardi significativi.

6. Ritardi nella consegna

Se l'ordine non viene consegnato entro il periodo di trasporto stimato, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio clienti per verificare lo stato della spedizione.

Per facilitare le verifiche, consigliamo di fornire le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine.

• Data di acquisto.

• Numero di tracciamento, se disponibile.

• Nome del destinatario.

• Eventuali informazioni aggiuntive relative alla consegna.

Dopo aver ricevuto la richiesta, esamineremo le informazioni disponibili e, se necessario, contatteremo il corriere per ottenere chiarimenti sullo stato del pacco.

In caso di ritardo, comunicheremo al cliente gli aggiornamenti disponibili e le possibili soluzioni in base alle circostanze.

In conformità alla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, restano pienamente applicabili i diritti previsti in caso di ritardo o mancata consegna.

Quando ricorrono le condizioni stabilite dalla legge, il consumatore può richiedere che la consegna venga effettuata entro un termine supplementare appropriato. Se anche tale termine non viene rispettato, il consumatore può esercitare il diritto di risolvere il contratto secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Resta inoltre fermo il diritto del consumatore di ricorrere agli altri rimedi previsti dalla legge nei casi in cui la consegna entro il termine originariamente concordato fosse essenziale o il venditore abbia rifiutato di effettuare la consegna.

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

7. Tasse e formalità doganali

I prezzi dei prodotti visualizzati sul nostro sito devono essere interpretati in conformità alle informazioni sui prezzi presentate durante la procedura di acquisto.

Le imposte e gli oneri applicabili ai prodotti sono inclusi nei rispettivi prezzi, secondo le condizioni di vendita comunicate al momento dell'ordine.

Abbiamo incaricato fornitori di servizi logistici di gestire direttamente le formalità doganali applicabili alle spedizioni, secondo le procedure previste per gli ordini interessati.

Quando le imposte, i dazi e gli altri oneri di importazione applicabili sono già inclusi nel prezzo o sono gestiti secondo le condizioni di spedizione comunicate, il cliente non dovrà effettuare un secondo pagamento per gli stessi importi.

Le modalità concrete di gestione delle formalità doganali e degli eventuali oneri dipendono dalle procedure di importazione e dagli accordi logistici applicabili alla spedizione.

Ci impegniamo a presentare in modo trasparente i costi effettivamente a carico del cliente prima della conferma dell'acquisto.

Non saranno richiesti al cliente pagamenti aggiuntivi per importi già inclusi nel prezzo o già sostenuti secondo le condizioni di consegna comunicate.

8. Tracciamento degli ordini

Dopo la spedizione dell'ordine, le informazioni di tracciamento disponibili saranno comunicate al cliente attraverso il canale di contatto utilizzato durante l'acquisto, generalmente tramite e-mail.

Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere immediatamente disponibili dopo la presa in carico del pacco. In alcuni casi, è necessario attendere un breve periodo affinché il sistema del corriere registri il primo aggiornamento.

Se il numero di tracciamento non funziona, se le informazioni non vengono aggiornate per un periodo insolitamente lungo o se il sistema indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non lo ha ricevuto, invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Faremo il possibile per verificare le informazioni disponibili e individuare le misure appropriate.

9. Pacchi danneggiati, smarriti o non ricevuti

9.1. Pacchi o prodotti danneggiati

Se il cliente riceve un pacco o un prodotto danneggiato, invitiamo a contattarci il prima possibile per consentirci di esaminare la situazione.

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:

• Numero dell'ordine.

• Descrizione del danno riscontrato.

• Nome o descrizione del prodotto interessato.

• Fotografie dell'imballaggio e del prodotto, se disponibili.

Le fotografie possono facilitare la verifica del problema, ma non devono essere considerate una rinuncia ai diritti legali del consumatore qualora non sia ragionevolmente possibile fornirle.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, valuteremo le soluzioni appropriate in base alle circostanze e alla normativa applicabile.

Quando il problema è riconducibile a un danno verificatosi durante il trasporto o a un'altra causa imputabile alla gestione dell'ordine, i diritti del consumatore restano tutelati.

9.2. Pacchi smarriti

Se il pacco sembra essere stato smarrito durante il trasporto, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.

Esamineremo le informazioni di tracciamento e, se necessario, avvieremo le verifiche con il corriere.

Una volta accertata la situazione, comunicheremo al cliente gli aggiornamenti disponibili e le misure appropriate per risolvere il problema.

La consegna del pacco al corriere non elimina gli obblighi di consegna che ci competono nei confronti del consumatore secondo la normativa applicabile.

9.3. Consegna indicata come completata ma pacco non ricevuto

Se il sistema di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma il cliente dichiara di non averlo ricevuto, invitiamo a contattarci.

Verificheremo le informazioni disponibili, comprese le registrazioni di consegna e gli eventuali dettagli forniti dal corriere.

Il semplice aggiornamento dello stato di tracciamento non comporta automaticamente che il cliente abbia effettivamente ricevuto il prodotto.

La situazione sarà esaminata in base alle circostanze concrete e alle disposizioni applicabili, senza pregiudicare i diritti del consumatore.

10. Modifica dell'indirizzo di consegna

10.1. Ordine non ancora spedito

Se l'ordine non è ancora stato spedito e il cliente desidera modificare l'indirizzo di consegna, è necessario contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

La richiesta dovrebbe includere:

• Numero dell'ordine.

• Indirizzo di consegna originario.

• Nuovo indirizzo completo e corretto.

Verificheremo se la modifica può essere effettuata prima della spedizione.

La possibilità di aggiornare l'indirizzo dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine e dalle procedure logistiche disponibili.

10.2. Ordine già spedito

Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, eventuali modifiche dell'indirizzo dipendono dai servizi e dalle condizioni operative del corriere interessato.

Non possiamo garantire che tutte le richieste di modifica possano essere accettate.

Se la modifica non è possibile, comunicheremo al cliente le opzioni disponibili in base allo stato della spedizione.

Eventuali costi o responsabilità saranno valutati in funzione delle circostanze concrete e delle disposizioni applicabili. Non saranno presentati come automaticamente dovuti importi che non siano previsti dalla legge o dalle condizioni comunicate al cliente.

11. Cancellazione degli ordini

11.1. Ordine non ancora spedito

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiederne la cancellazione.

La richiesta dovrebbe contenere il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.

Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, procederemo alla cancellazione quando la richiesta può essere accolta.

Se il pagamento è già stato effettuato, il rimborso verrà avviato secondo le condizioni applicabili e in conformità alla nostra Politica di reso e rimborso.

11.2. Ordine già spedito

Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile annullare l'ordine attraverso la stessa procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.

Tuttavia, questa condizione non limita il diritto legale di recesso del consumatore né gli altri diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.

Se il cliente desidera restituire il prodotto o richiedere un rimborso, può consultare la nostra Politica di reso e rimborso e contattare il servizio clienti.

Le richieste saranno gestite nel rispetto delle condizioni legali e contrattuali applicabili.

12. Indirizzo di consegna e responsabilità

Al momento dell'acquisto, il cliente è invitato a fornire un indirizzo di consegna corretto, completo e aggiornato, insieme alle informazioni necessarie per consentire al corriere di effettuare la consegna.

Si consiglia di verificare attentamente i seguenti elementi:

• Nome e cognome del destinatario.

• Nome della via e numero civico.

• Codice postale.

• Città e provincia.

• Eventuali informazioni relative all'edificio, al piano o al citofono.

• Altri dettagli necessari per accedere all'indirizzo.

• Recapiti utili per la consegna, quando richiesti.

Se il cliente individua un errore nell'indirizzo dopo aver effettuato l'ordine, è invitato a contattarci tempestivamente.

Un indirizzo errato o incompleto, oppure l'impossibilità di contattare il destinatario, può rendere più difficile il completamento della consegna.

In tali situazioni, esamineremo ogni caso individualmente per individuare le misure appropriate.

La responsabilità del cliente, del venditore o del corriere sarà determinata in base alle circostanze effettive, alle informazioni disponibili e alla normativa applicabile.

Il cliente è invitato a collaborare ragionevolmente alle operazioni di consegna, mentre noi continueremo ad adempiere agli obblighi di consegna previsti dalla legge.

Nessuna disposizione della presente politica può essere interpretata come una limitazione generale dei diritti legali del consumatore.

Se il sistema del corriere indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non lo ha ricevuto, la situazione sarà verificata attraverso le informazioni disponibili e secondo le regole applicabili.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai costi di spedizione, ai tempi di consegna, al tracciamento o a eventuali problemi durante il trasporto, è possibile contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti recapiti:

Nome del sito: Grensnol

Indirizzo e-mail: subnormal@grensnol.com

Telefono: +1 (317) 762-0159 

Indirizzo postale di contatto:
171 President Trl E
Indianapolis, IN 46229
United States

Area di consegna: Italia

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

L'e-mail è il nostro mezzo di contatto preferenziale.

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente il problema riscontrato.

14. Disposizioni finali

La presente Politica di spedizione e consegna ha lo scopo di fornire informazioni trasparenti sulle modalità di elaborazione degli ordini, sui costi di spedizione e sulle procedure di consegna dei prodotti acquistati sul nostro sito.

Le disposizioni devono essere interpretate nel rispetto della normativa italiana e dell'Unione europea applicabile, in particolare in materia di tutela dei consumatori, consegna dei beni e contratti a distanza.

In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa di protezione dei consumatori, prevale la disposizione di legge.

Ci riserviamo la possibilità di aggiornare la presente politica in caso di modifiche alle modalità di spedizione o alle disposizioni normative applicabili.

La versione applicabile a ciascun ordine deve essere valutata tenendo conto delle informazioni comunicate al momento dell'acquisto e delle norme di legge pertinenti.

Per ulteriori informazioni, il nostro servizio clienti rimane a disposizione attraverso i recapiti indicati in questa pagina.