Politica di reso e rimborso

Benvenuti su Grensnol.

Desideriamo offrire ai nostri clienti informazioni chiare e trasparenti sulle procedure di reso e rimborso. La presente politica descrive le condizioni per richiedere un reso, le modalità di restituzione dei prodotti, le spese eventualmente applicabili e i tempi necessari per elaborare un rimborso.

Il nostro obiettivo è gestire ogni richiesta in modo semplice, ragionevole e trasparente, nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana e dell'Unione europea.

1. Condizioni generali di reso

Offriamo ai clienti la possibilità di richiedere il reso dei prodotti acquistati sul nostro sito, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica e delle disposizioni di legge applicabili.

Il periodo commerciale di reso previsto è di 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

Durante questo periodo, il cliente può richiedere un reso per motivi quali:

Ripensamento dopo l'acquisto.
Prodotto non più necessario.
Prodotto non corrispondente alle aspettative personali, purché siano rispettate le condizioni applicabili.
Ricezione di un articolo diverso da quello ordinato.
Prodotto danneggiato durante il trasporto.
Prodotto difettoso o non conforme al contratto.

Le richieste vengono valutate in base alla natura del problema, allo stato del prodotto, alla data di ricezione e alle disposizioni applicabili.

Il periodo commerciale di 35 giorni non sostituisce né limita il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza.

2. Diritto legale di recesso

In conformità alla normativa italiana ed europea in materia di contratti a distanza, il consumatore beneficia generalmente del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, preferibilmente tramite e-mail.

L'esercizio del diritto di recesso deve rispettare le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile.

Le disposizioni della presente politica relative al reso commerciale di 35 giorni non possono ridurre i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Restano inoltre applicabili le eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa vigente, quando pertinenti alla natura del prodotto acquistato.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Per i resi richiesti in base alla nostra politica commerciale, chiediamo al cliente di restituire il prodotto, per quanto ragionevolmente possibile, nelle seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere conservato con cura.
Devono essere restituiti gli accessori, i componenti e gli eventuali manuali ricevuti insieme al prodotto.
È preferibile utilizzare l'imballaggio originale, quando disponibile.
Il prodotto non deve presentare danni causati da un utilizzo improprio o da una manipolazione non necessaria.
La restituzione deve avvenire secondo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

L'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione che va oltre quanto necessario per tale verifica può essere valutata secondo le condizioni e i limiti previsti dalla legge.

Non consideriamo automaticamente il semplice disimballaggio o l'apertura della confezione come motivo sufficiente per rifiutare un reso quando il consumatore esercita legittimamente un diritto previsto dalla normativa applicabile.

Per i prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, la gestione della richiesta avviene nel rispetto delle garanzie e dei rimedi riconosciuti al consumatore dalla legge.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, invitiamo a contattarci il prima possibile.

Per consentirci di comprendere meglio la situazione, è utile fornire:

Numero dell'ordine.
Nome o descrizione del prodotto interessato.
Descrizione del problema riscontrato.
Fotografie del prodotto o dell'imballaggio, se disponibili.

Le fotografie e gli altri documenti possono facilitare la verifica della richiesta, ma non costituiscono un requisito assoluto per esercitare i diritti riconosciuti dalla legge.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, valuteremo la soluzione appropriata in base alle circostanze e alla normativa applicabile.

A seconda della natura del problema e dei diritti del consumatore, possono essere previste le seguenti soluzioni:

Rimborso totale.
Rimborso parziale, quando appropriato e consentito dalla legge.
Altri rimedi previsti dalla normativa in materia di conformità dei prodotti.

In caso di danni causati durante il trasporto o di errori imputabili alla gestione dell'ordine, le spese di restituzione non saranno trasferite ingiustificatamente al cliente.

5. Politica di cambio dei prodotti

Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.

Questa modalità ci consente di gestire separatamente le procedure di restituzione, la verifica degli articoli e la disponibilità dei prodotti, riducendo il rischio di errori durante la gestione degli ordini.

Comprendiamo che alcuni clienti possano preferire la sostituzione immediata di un articolo. Per questo motivo, cerchiamo di rendere la procedura di reso e rimborso il più semplice e trasparente possibile.

Se desidera ricevere un prodotto diverso, il cliente può richiedere il reso dell'articolo originario, quando ne ricorrono le condizioni, e successivamente effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Questa procedura non limita i diritti del consumatore relativi ai prodotti difettosi o non conformi, né gli altri rimedi previsti dalla legge.

6. Cancellazione degli ordini e condizioni di rimborso

6.1. Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiederne la cancellazione.

Dopo aver verificato che il prodotto non sia ancora stato affidato al corriere, procederemo alla cancellazione quando la richiesta risulta accettabile.

Se il pagamento è già stato effettuato, il cliente riceverà un rimborso totale dell'importo pagato, secondo le modalità e i termini applicabili.

Non verranno applicate spese di cancellazione non preventivamente comunicate o prive di una base giuridica.

6.2. Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile procedere alla cancellazione attraverso la normale procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.

Tuttavia, il cliente può richiedere un reso e un rimborso dopo la ricezione del prodotto, quando ricorrono le condizioni previste dalla presente politica o dalla normativa applicabile.

Il fatto che un prodotto sia già stato spedito non comporta la perdita automatica del diritto legale di recesso o degli altri diritti riconosciuti al consumatore.

6.3. Prodotti danneggiati o errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme al contratto, può contattarci per richiedere una soluzione appropriata.

In base alla natura del problema e alle disposizioni applicabili, può essere valutato un rimborso totale o parziale oppure un altro rimedio previsto dalla legge.

La soluzione proposta deve rispettare i diritti del consumatore e non può sostituire unilateralmente un rimedio legalmente dovuto.

7. Procedura di richiesta di reso e rimborso

Per gestire le richieste in modo ordinato, adottiamo una procedura articolata nelle seguenti fasi.

7.1. Primo passaggio: invio della richiesta

Il cliente deve contattare il nostro servizio clienti, preferibilmente tramite e-mail:

E-mail: subnormal@grensnol.com

Per facilitare l'identificazione dell'ordine e la valutazione della richiesta, consigliamo di includere:

Numero dell'ordine.
Nome del cliente.
Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
Prodotto interessato.
Motivo della richiesta di reso o rimborso.
Fotografie o altri elementi utili, se disponibili.

Per le richieste relative a prodotti danneggiati o errati, è utile descrivere chiaramente il problema riscontrato.

7.2. Secondo passaggio: verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, esamineremo le informazioni disponibili.

La verifica terrà conto di diversi elementi, tra cui:

Le motivazioni indicate dal cliente.
Lo stato attuale dell'ordine.
La data di acquisto e di consegna.
Le condizioni del prodotto.
La natura del problema segnalato.
L'applicabilità delle condizioni commerciali di reso.
Gli eventuali diritti previsti dalla normativa vigente.

Dopo la verifica, comunicheremo al cliente le informazioni relative alle fasi successive.

7.3. Terzo passaggio: restituzione del prodotto

Quando la restituzione fisica del prodotto è necessaria, il cliente riceverà le istruzioni per procedere.

Le indicazioni possono comprendere:

Modalità di preparazione del pacco.
Informazioni relative all'etichetta di reso.
Indicazioni sul trasporto.
Indirizzo di restituzione comunicato dal servizio clienti.

Il cliente deve seguire le istruzioni ricevute e non utilizzare automaticamente l'indirizzo postale indicato nella sezione Contatti come indirizzo di reso.

7.4. Quarto passaggio: verifica del prodotto e rimborso

Quando il prodotto restituito viene ricevuto, procederemo alle verifiche necessarie per accertare che la richiesta soddisfi le condizioni applicabili.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, quando il rimborso risulta dovuto e le condizioni previste sono soddisfatte, avvieremo normalmente la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Questo periodo rappresenta il tempo abituale necessario per avviare il rimborso e non coincide necessariamente con il momento in cui l'importo sarà effettivamente disponibile sul conto del cliente.

I termini di rimborso previsti dalla legge restano applicabili e prevalgono su eventuali procedure interne.

8. Etichetta e modalità di restituzione

Per facilitare la procedura di reso, adottiamo il sistema di etichetta elettronica.

Dopo l'approvazione della richiesta e la conferma delle istruzioni di restituzione, forniremo al cliente un'etichetta di reso in formato digitale.

Il cliente dovrà:

Scaricare l'etichetta di reso ricevuta.
Stamparla autonomamente.
Applicarla in modo visibile sul pacco da restituire.
Preparare il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
Seguire le indicazioni logistiche comunicate dal nostro servizio clienti.

L'etichetta elettronica viene fornita dopo la verifica della richiesta e secondo le condizioni applicabili al reso.

L'indirizzo di restituzione sarà comunicato direttamente dal servizio clienti in base alla procedura autorizzata.

Non è necessario inviare il prodotto a un indirizzo diverso da quello espressamente indicato nelle istruzioni di reso.

9. Spese di restituzione e costi applicabili

Le spese relative alla restituzione dipendono dal motivo della richiesta e dalle circostanze concrete.

9.1. Resi per scelta personale del cliente

Quando il cliente richiede un reso per motivi personali, come un ripensamento o un cambiamento delle proprie esigenze, possono essere applicate spese di restituzione ragionevoli, purché consentite dalla legge e comunicate preventivamente.

Eventuali importi relativi alla spedizione di ritorno possono essere detratti dal rimborso soltanto quando ciò sia legittimo, giustificato e chiaramente comunicato al cliente prima della conclusione della procedura.

Non applichiamo automaticamente importi fissi o percentuali non previamente indicati.

Per i resi effettuati nell'ambito del diritto legale di recesso, le spese di restituzione sono a carico del consumatore soltanto nei casi e alle condizioni consentiti dalla normativa applicabile, in particolare quando il consumatore sia stato preventivamente informato di tale obbligo.

9.2. Resi dovuti a problemi del prodotto o della consegna

Quando il reso è causato da:

Difetti o problemi di qualità del prodotto.
Danni verificatisi durante il trasporto.
Invio di un articolo errato.
Mancanza di componenti o articoli rispetto all'ordine.
Altre circostanze imputabili alla gestione dell'ordine.

Le spese ragionevoli di restituzione saranno gestite secondo la normativa applicabile e non saranno addebitate ingiustificatamente al cliente.

9.3. Prodotti danneggiati dal cliente o non conformi alle condizioni applicabili

Qualora il prodotto presenti danni causati da un uso improprio o da una manipolazione non necessaria da parte del cliente, la situazione sarà valutata individualmente.

Per i resi commerciali, un prodotto che non soddisfa le condizioni applicabili può non essere idoneo al rimborso secondo le regole della presente politica.

Tuttavia, nessuna disposizione di questa sezione può essere utilizzata per negare i diritti inderogabili del consumatore, compresi quelli relativi alla non conformità originaria del prodotto o al diritto legale di recesso.

10. Modalità e tempi di rimborso

10.1. Metodo di rimborso

I rimborsi approvati vengono generalmente effettuati mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Attualmente, i metodi di pagamento accettati sul nostro sito sono:

Visa.
Mastercard.

Il rimborso viene elaborato attraverso il sistema di pagamento originario, salvo diversa modalità consentita dalla normativa applicabile o concordata con il cliente.

10.2. Tempo di elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, quando il rimborso è dovuto e le condizioni applicabili sono soddisfatte, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Per gli ordini non ancora spediti, una volta approvata la cancellazione, il rimborso dell'importo pagato verrà avviato secondo le modalità applicabili.

Per i casi soggetti al diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente. Per i contratti a distanza, il venditore deve generalmente rimborsare i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dal momento in cui viene informato della decisione di recesso, nel rispetto delle condizioni e delle facoltà previste dalla legge.

Quando la normativa consente di attendere la restituzione dei beni o la prova della loro spedizione, tale facoltà sarà esercitata nel rispetto delle disposizioni applicabili.

10.3. Tempi di accredito

L'avvio del rimborso non significa che l'importo venga immediatamente visualizzato sul conto del cliente.

Il tempo necessario per la registrazione effettiva del rimborso dipende dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

Se l'importo non risulta disponibile dopo un periodo ragionevole, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere una verifica.

10.4. Rimborsi parziali

In alcune situazioni, in base alla natura del problema e alle disposizioni applicabili, può essere valutato un rimborso parziale.

Questa soluzione può essere presa in considerazione, ad esempio, quando il problema riguarda soltanto una parte dell'ordine o quando le circostanze giustificano una soluzione proporzionata.

Il rimborso parziale non può sostituire unilateralmente un rimedio completo quando il consumatore ha diritto a quest'ultimo in base alla legge.

11. Tempi di gestione delle richieste

Ci impegniamo a esaminare le richieste di reso e rimborso in modo tempestivo e a comunicare al cliente le informazioni necessarie per proseguire la procedura.

I tempi effettivi possono variare in base a:

Completezza delle informazioni ricevute.
Natura del problema segnalato.
Stato dell'ordine.
Necessità di ricevere e verificare il prodotto.
Tempi di trasporto del reso.
Procedure bancarie e di pagamento.

Il termine abituale di 1–3 giorni lavorativi per l'avvio del rimborso si applica dopo la ricezione e la verifica del prodotto, quando tale verifica è necessaria e il rimborso risulta dovuto.

Questa procedura non modifica né prolunga i termini obbligatori previsti dalla normativa italiana ed europea.

12. Contatti per resi e rimborsi

Per qualsiasi domanda relativa a un reso, a una cancellazione o a un rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti recapiti:

Nome del sito: Grensnol

Indirizzo e-mail: subnormal@grensnol.com

Telefono: +1 (317) 762-0159

Indirizzo postale di contatto:
171 President Trl E
Indianapolis, IN 46229
United States

Area di consegna: Italia

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

L'e-mail è il nostro mezzo di contatto preferenziale per le richieste di reso e rimborso.

Per consentire una gestione più rapida, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente il motivo della richiesta.

13. Disposizioni finali

La presente Politica di reso e rimborso è stata predisposta per fornire informazioni chiare sulle procedure applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito.

Le disposizioni devono essere interpretate nel rispetto della normativa italiana e dell'Unione europea in materia di tutela dei consumatori, contratti a distanza, diritto di recesso e conformità dei prodotti.

In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevale la disposizione di legge.

Ci riserviamo la possibilità di aggiornare la presente politica in caso di modifiche alle procedure di gestione dei resi o alle disposizioni normative applicabili.

Gli aggiornamenti non possono pregiudicare i diritti già riconosciuti ai consumatori o modificare retroattivamente le condizioni degli ordini conclusi, salvo quanto consentito dalla legge.

Per ulteriori informazioni, il nostro servizio clienti rimane a disposizione attraverso i recapiti indicati in questa pagina.